Politique de confidentialité

1. Introduction

La présente politique de confidentialité a pour objectif d’informer les utilisateurs du site formation-reconversion.com sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, traitées et protégées.

Nous nous engageons à respecter votre vie privée et à assurer la sécurité et la confidentialité de vos informations personnelles, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – Règlement UE 2016/679) et à la loi luxembourgeoise du 1er août 2018 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est :

3. Données collectées

Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires dans le cadre de l’utilisation de notre site. Les données que nous pouvons collecter incluent :

• Données d’identification : nom, prénom, adresse courriel, téléphone (lors du remplissage d’un formulaire de contact ou de réservation)
• Données d’inscription : formation choisie, formule, session, coordonnées de facturation
• Données de paiement : traitées exclusivement par Stripe et PayPal, nos prestataires de paiement. Profil Humain SARL n’a accès ni à votre numéro de carte ni à vos identifiants PayPal.
• Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, temps de visite (via des cookies, voir section 7)
• Données techniques : appareil utilisé, résolution d’écran, langue du navigateur
• Messages du chat en direct : contenu des messages échangés avec notre service de chat (Tawk.to)

Aucune donnée sensible (origine ethnique, santé, opinions politiques, etc.) n’est collectée via ce site.

4. Finalités du traitement

Les données sont collectées pour les finalités suivantes :

• Répondre à vos demandes de contact ou d’information
• Gérer les inscriptions aux formations et ateliers (réservation, confirmation, suivi)
• Traiter les paiements et assurer la facturation
• Vous envoyer des informations en lien avec votre inscription (convocations, supports pédagogiques)
• Améliorer la navigation et l’expérience utilisateur
• Assurer le bon fonctionnement et la sécurité du site
• Produire des statistiques de fréquentation anonymes

Nous ne procédons à aucune revente de vos données et ne réalisons aucun ciblage publicitaire via des tiers comme Facebook, Google ou autres plateformes sociales.

5. Destinataires des données

Vos données personnelles ne sont accessibles qu’aux personnes habilitées au sein de Profil Humain SARL. Elles peuvent également être transmises à des prestataires de confiance, agissant en tant que sous-traitants dans le respect des obligations du RGPD :

• Webflow, Inc. (hébergement du site) — États-Unis, transferts encadrés par clauses contractuelles types
• Stripe, Inc. (traitement des paiements par carte bancaire)
• PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. (traitement des paiements PayPal) — Luxembourg
• tawk.to inc. (chat en direct) — transferts encadrés par clauses contractuelles types

Aucune donnée personnelle n’est vendue, louée ou cédée à des tiers à des fins commerciales.

6. Durée de conservation

Les données sont conservées pour une durée limitée, proportionnelle à la finalité pour laquelle elles ont été collectées :

• Données de contact (prospects) : 3 ans à compter du dernier échange
• Données clients (inscription à une formation) : 10 ans à compter de la fin de la relation contractuelle (obligation comptable luxembourgeoise)
• Données de facturation : 10 ans (obligation légale)
• Données liées à la navigation (cookies) : 13 mois maximum
• Logs de connexion serveur : 12 mois
• Messages du chat en direct : 12 mois

7. Cookies

Notre site utilise des cookies strictement nécessaires au fonctionnement et, le cas échéant, des cookies de mesure d’audience non publicitaires et des cookies liés au chat en direct.

Vous êtes informé de l’usage des cookies lors de votre première visite via une bannière de consentement. Vous pouvez les accepter ou les refuser librement, à l’exception des cookies techniques indispensables au fonctionnement du site. Conformément aux recommandations CNIL/CNPD, le refus est aussi facile que l’acceptation.

Vous pouvez à tout moment modifier vos choix en cliquant sur le lien « Gérer mes cookies » présent en pied de page du site.

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour garantir la sécurité et la confidentialité de vos données : connexion sécurisée HTTPS (TLS), accès restreint au personnel habilité, pare-feu, sauvegardes régulières, mots de passe robustes et authentification.

9. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d’accès : obtenir confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie
• Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : faire supprimer vos données dans les cas prévus par le RGPD
• Droit à la limitation du traitement
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé
• Droit d’opposition : vous opposer au traitement pour des raisons tenant à votre situation particulière
• Droit de retrait du consentement à tout moment, sans que cela n’affecte la licéité du traitement antérieur

Pour exercer vos droits, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@profilhumain.com

Nous répondrons à votre demande dans un délai d’un mois maximum (prolongeable de 2 mois en cas de demande complexe).

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale pour la protection des données (CNPD) du Luxembourg : cnpd.public.lu

10. Modifications

Cette politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment pour refléter des évolutions légales, techniques ou organisationnelles. La version en vigueur est celle publiée sur cette page à la date de votre consultation.

11. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :